Taux de réponse
La part des contacts qui ont répondu au moins une fois aux e-mails d'une campagne ou d'une séquence, comptée par contact et non par message.
Ce que cela signifie
Les rapports de séquences de HubSpot définissent le taux de réponse comme le pourcentage de contacts ayant répondu au moins une fois à un e-mail envoyé par la séquence, et ses séquences peuvent arrêter les étapes restantes d'un contact quand il répond ou réserve un rendez-vous. Le taux de réponse est donc un chiffre par contact, sur toutes les étapes de la séquence.
Les réponses arrivent dans la boîte d'envoi : elles ne dépendent pas des pixels de suivi et ne sont pas touchées par Apple Mail Privacy Protection, qui masque les ouvertures. Les réponses automatiques comme les messages d'absence arrivent dans la même boîte : vérifiez si votre outil les sépare des réponses humaines avant de comparer des chiffres.
En prospection à froid, le taux de réponse se lit à côté des chiffres de bounces et de plaintes : les réponses montrent de l'intérêt, mais une séquence qui génère des plaintes nuit quand même à l'expéditeur.
Termes associés
Sur ce site
Sources
Ce sur quoi repose cette définition. La formulation est la nôtre ; les faits sont les leurs.
- HubSpot: Analyze sequence enrollment and performance dataknowledge.hubspot.com
- HubSpot: Create and edit sequencesknowledge.hubspot.com
- Apple Support: Use Mail Privacy Protection on iPhonesupport.apple.com
Les 432 termes du glossaireLe wiki : blacklists et codes de bounce