Obtenir du support.
Ouvrez un ticket ci-dessous ou écrivez-nous. Dans les deux cas, il est lu par une personne dont la délivrabilité est le métier, et la première réponse est en général le correctif.
Autres moyens de nous joindre
Vous préférez votre propre logiciel de messagerie ? C’est la même boîte que le formulaire. Une personne répond sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, heure de Paris.
Si un scan ou un outil ne répond pas, la page d’état le signale avant vous.
Pour un problème de délivrabilité qui demande quelqu’un dans votre configuration plutôt qu’une réponse par e-mail.
Que mettre dans le message
Le domaine
Le domaine d’envoi, et le sous-domaine si vous en utilisez un. La plupart des questions se règlent en regardant le DNS en direct, donc cette seule information suffit souvent pour avoir le correctif dès la première réponse.
Ce que vous attendiez et ce que vous avez vu
L’outil ou le rapport que vous avez lancé, ce qu’il a dit et ce qu’il aurait dû dire selon vous. Une capture d’écran est bienvenue, mais le texte du constat est préférable : on peut le rechercher.
Le bounce ou les en-têtes
Pour un message rejeté ou classé en spam, collez le texte complet du bounce ou les en-têtes bruts d’un message arrivé au mauvais endroit. Les mots du fournisseur lui-même sont le chemin le plus court vers la cause.
Ce qui a changé récemment
Un nouvel ESP, un nouvel outil d’envoi, une modification DNS, un bond de volume, une nouvelle liste. Les problèmes de délivrabilité suivent presque toujours un changement, et le nommer évite une série de questions.
Trouvez d’abord la réponse vous-même
Facturation et compte
Beat est facturé par sa propre application, et c’est là que se font les changements de formule et la résiliation. Pour une question de facture ou un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, écrivez-nous avec l’adresse du compte et nous réglons cela.
Le conseil est facturé à l’heure travaillée, sur le périmètre que vous avez validé. Les questions sur une facture vont à la même adresse, avec le numéro de facture. La politique de remboursement couvre le reste.
Besoin d’un expert sur le sujet ?
Faites appel à Frank, expert en délivrabilité des e-mails et copropriétaire de MailVitals et de Pulse, à l’heure. 65 $ US de l’heure, tarif unique, sans forfait mensuel, et une proposition chiffrée sous 24 heures.
Frank
Expert en délivrabilité des e-mails
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