Engagement e-mail

Ce que cela signifie

Les fournisseurs de messagerie voient ce que les expéditeurs ne voient pas : si les gens lisent, répondent, sortent les messages du spam ou les ignorent. Postmaster Tools de Google donne des recommandations de délivrabilité quand les destinataires indiquent qu'ils n'ont pas ouvert ni consulté les e-mails d'un expéditeur, ou qu'ils en veulent davantage. Yahoo prévient qu'envoyer à des utilisateurs qui ne lisent pas vos e-mails, ou qui les signalent comme spam, nuit à la distribution et à la réputation, et Apple demande aux expéditeurs en masse de retirer régulièrement les abonnés inactifs.

Les expéditeurs ne voient que leurs propres indicateurs indirects : taux d'ouverture et de clic, réponses et désinscriptions. Mailchimp note que l'activité de robots, comme Apple Mail Privacy Protection, peut gonfler les chiffres d'ouverture et de clic : ces chiffres demandent donc de la prudence.

C'est à cause de l'engagement que le warm-up commence par les destinataires les plus engagés, comme le conseillent Google et AWS, et que les expéditeurs appliquent des politiques de sunset.