Qu'est-ce qu'une liste de suppression ?
Une liste de suppression contient les personnes et les domaines qu'une campagne ne doit pas atteindre : ceux qui se sont désinscrits ou ont porté plainte, les clients actuels, les leads déjà dans une autre séquence, les concurrents. Comparer chaque nouvelle liste de leads à celle-ci avant l'envoi, c'est ce qui garde une désinscription valable quand la même personne réapparaît dans la prochaine liste que vous achetez ou constituez.
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Chargez les leads, puis une ou plusieurs listes de suppression, chacune nommée. Une entrée avec un @ supprime cette adresse. Un domaine nu, @domaine ou une adresse de site web supprime tout le monde sur ce domaine et ses sous-domaines : acme.com couvre donc aussi uk.acme.com. Vous obtenez la liste propre et les correspondances, chacune indiquant les listes et les entrées qui l'ont retenue. Rien n'est envoyé.
Problèmes fréquents de liste de suppression
Des désinscrits qui reviennent
Quelqu'un qui s'est désinscrit puis apparaît dans un nouvel export reste désinscrit. CAN-SPAM donne 10 jours ouvrés pour traiter une désinscription, et selon l'article 21 du RGPD les données personnelles ne sont plus utilisées pour la prospection dès que leur propriétaire s'y oppose.
Des clients dans une liste de prospects
Une prospection à froid envoyée à un client actuel lui montre que personne n'a vérifié. Supprimez leurs domaines en plus de leurs contacts, pour qu'un collègue de la personne que vous connaissez soit couvert aussi.
Une entrée de domaine qui ratisse trop large
Un domaine retire tout le monde sur ce domaine. Un fichier clients avec gmail.com dans sa colonne site web retirerait tous les leads Gmail. Les entrées qui ont le plus correspondu sont listées avec leur décompte : vérifiez-les avant de télécharger.
La mauvaise colonne
Les valeurs qui ne sont ni une adresse ni un domaine, comme des noms ou des numéros de téléphone, sont comptées comme ignorées et affichées : une liste lue dans la mauvaise colonne se voit donc tout de suite.