O que é uma lista de supressão?
Uma lista de supressão reúne as pessoas e os domínios que uma campanha não pode atingir: quem se descadastrou ou reclamou, clientes atuais, leads que já estão em outra sequência, concorrentes. Comparar cada nova lista de leads com ela antes de enviar é o que faz um opt-out continuar valendo quando a mesma pessoa aparece na próxima lista que você compra ou monta.
Como ler o resultado
Carregue os leads e depois uma ou mais listas de supressão, cada uma com um nome. Uma entrada com @ suprime aquele endereço. Um domínio puro, @domínio ou o endereço de um site suprime todo mundo naquele domínio e nos seus subdomínios, então acme.com também cobre uk.acme.com. Você recebe a lista limpa e as correspondências, cada uma indicando as listas e as entradas que a pegaram. Nada é enviado.
Problemas comuns com listas de supressão
Opt-outs que voltam
Quem se descadastrou e depois aparece em uma nova exportação continua tendo feito opt-out. O CAN-SPAM dá 10 dias úteis para atender um opt-out, e pelo artigo 21 do GDPR os dados pessoais deixam de ser usados para marketing direto assim que o titular se opõe.
Clientes em uma lista de prospecção
Uma abordagem fria a um cliente atual mostra que ninguém conferiu. Suprima os domínios deles além dos contatos, para que um colega da pessoa que você conhece também fique de fora.
Uma entrada de domínio que pega demais
Um domínio remove todo mundo nele. Um arquivo de clientes com gmail.com na coluna de site removeria todos os leads do Gmail. As entradas que mais bateram aparecem com suas contagens, então confira-as antes de baixar.
A coluna errada
Valores que não são nem endereço nem domínio, como nomes ou telefones, são contados como ignorados e mostrados, então uma lista lida da coluna errada fica evidente na hora.