Engajamento de e-mail
Como os destinatários interagem com os seus e-mails: abrindo, clicando, respondendo, tirando do spam, excluindo sem ler ou denunciando. Os provedores usam esses sinais na filtragem.
O que significa
Os provedores de e-mail veem o que os remetentes não veem: se as pessoas leem, respondem, tiram mensagens do spam ou as ignoram. O Postmaster Tools do Google dá recomendações de entregabilidade quando os destinatários indicam que não abriram nem interagiram com os e-mails de um remetente, ou que querem receber mais. O Yahoo alerta que enviar para usuários que não leem seus e-mails, ou que os denunciam como spam, prejudica a entrega e a reputação, e a Apple pede que remetentes em massa removam periodicamente os inscritos inativos.
Os remetentes veem apenas seus próprios indicadores: taxas de abertura e de cliques, respostas e descadastros. A Mailchimp observa que atividade de bots, como a do Apple Mail Privacy Protection, pode inflar os números de aberturas e cliques, então esses dados exigem cuidado.
O engajamento é o motivo pelo qual o aquecimento começa pelos destinatários mais engajados, como recomendam o Google e a AWS, e pelo qual os remetentes adotam políticas de sunset.
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Fontes
Em que esta definição se baseia. O texto é nosso; os fatos são das fontes.
- Gmail Help: Postmaster Tools dashboardssupport.google.com
- Yahoo Sender Hub: Sender requirements and recommendationssenders.yahooinc.com
- Apple Support: Postmaster information for iCloud Mailsupport.apple.com
- Mailchimp: About open and click ratesmailchimp.com
- Amazon SES: Warming up dedicated IP addressesdocs.aws.amazon.com
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