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La mayoría de los remitentes con problemas de entregabilidad en Microsoft nunca se inscribieron en las dos herramientas gratuitas que Microsoft creó justamente para ayudarlos: SNDS y JMRP. Si eres uno de ellos, estos son los 15 minutos con mejor retorno que vas a dedicar al correo electrónico este trimestre.
Qué es SNDS
Smart Network Data Services (SNDS) es el panel gratuito de Microsoft que te muestra, por cada IP, la reputación que le asigna Outlook.com. Ves:
- Un estado por color: verde, amarillo o rojo.
- La tasa de quejas (según los reportes de JMRP).
- Los impactos en trampas: con qué frecuencia el correo de esta IP cayó en una spam trap de Microsoft.
- El volumen de mensajes muestreado.
- Los porcentajes del resultado del filtro: cómo filtró Outlook.com el correo muestreado.
Los datos se actualizan cada día y cubren los últimos 90 días.
URL: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/
Qué es JMRP
Junk Mail Reporting Program (JMRP) es el feedback loop de Microsoft. Cuando un usuario de Outlook.com / Hotmail pulsa "reportar como no deseado" en un mensaje de tu IP, JMRP te envía el mensaje original para que puedas suprimir a ese destinatario.
Es lo más parecido que ofrece Microsoft al FBL de Gmail (que casi no existe para quien no es un gran remitente). Sin JMRP no puedes actuar sobre las quejas, y las quejas son la principal causa de los bloqueos S3140.
URL: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/JMRP.aspx
Cómo inscribirte en SNDS
- Entra a la URL de SNDS de arriba e inicia sesión con cualquier cuenta de Microsoft (de trabajo, de estudios o personal).
- Haz clic en "Request access".
- Agrega las IP (o los rangos CIDR) desde los que envías. Puedes enviar hasta 100 rangos por solicitud.
- Microsoft envía un correo de verificación a una dirección que SNDS deduce del rango: postmaster@ o abuse@ en el dominio del DNS inverso de las IP, o un contacto del registro RDAP (WHOIS) (FAQ de SNDS). Quien controle ese buzón tiene que hacer clic en el enlace para autorizar el acceso.
- Una vez verificadas (normalmente en menos de una hora), las IP aparecen en tu panel.
Si no controlas la dirección abuse@ (por ejemplo, si estás en una IP compartida de un ESP), tu ESP tiene acceso a SNDS para ese pool. Pídele los datos.
Cómo inscribirte en JMRP
- Entra a la URL de JMRP de arriba.
- Envía cada IP o rango desde el que envías, más la dirección de correo que debe recibir los reportes de quejas (usa un buzón dedicado;
fbl@yourdomaines una convención común). - El mismo flujo de verificación por WHOIS que en SNDS.
- Una vez aprobado, las quejas empiezan a llegar como mensajes estándar en formato ARF.
Conecta ese buzón a tu sistema de supresión para que cualquier dirección que llegue por JMRP quede suprimida de inmediato de los envíos futuros.
Cómo leer la tabla de datos de SNDS
| Columna | Qué significa | Valor saludable |
|---|---|---|
| RCPT commands | Intentos de destinatario muestreados | n/a (señal de volumen) |
| Data commands | Mensajes realmente transmitidos | Cerca de RCPT |
| Trap message period | Días en los que hubo impactos en trampas | Lo mejor es "Not applicable" |
| Trap hits | Número de destinatarios trampa | 0 lo ideal, <3 tolerable |
| Sample HELO | El nombre con el que hiciste EHLO | Coincide con tu PTR |
| Sample MAIL FROM | Dominio del return-path | Coincide con tu dominio de envío |
| Complaint rate | % del correo que reportaron los usuarios de Outlook.com | Objetivo < 0.1%, peligro > 0.3% |
| Filter result | % filtrado como spam por Outlook.com | Objetivo < 1% |
Qué significan los colores
- Verde: Outlook.com confía en general en tu IP. La mayor parte del correo va a la bandeja de entrada.
- Amarillo: quejas, impactos en trampas o filtrado elevados. Outlook.com está aplicando throttling o mandando parte del correo a no deseado. Tómalo como un indicador anticipado de un bloqueo.
- Rojo: Outlook.com considera que la IP es un problema. Espera mucho correo en no deseado, throttling y probablemente un bloqueo S3140 en cuestión de días.
Cuando una IP pasa a amarillo, tienes un margen, normalmente de 3 a 7 días, para corregir el problema de fondo antes de que pase a rojo.
Cómo actuar con los reportes de JMRP
Cada mensaje de JMRP contiene el mensaje original en formato message/rfc822. Analízalo, extrae el destinatario (el encabezado X-HmXmrOriginalRecipient es el más seguro) y:
- Agrégalo a tu lista de supresión de inmediato.
- Etiqueta la campaña o el segmento de la lista que generó la queja.
- Sigue la tasa de quejas por segmento. Los reincidentes suelen ser una o dos fuentes de lista malas.
Apunta a una tasa de quejas por debajo de 0.1%. Cualquier valor sostenido por encima de 0.3% te va a costar un bloqueo S3140 en cuestión de semanas.
Cómo automatizar el monitoreo de SNDS
SNDS no tiene una API pulida. En su lugar, descargas un archivo delimitado por tabulaciones con una clave que Microsoft genera para cada IP autorizada. Puedes descargarlo con un cron y alertar cuando cambie el color.
Si prefieres no construir eso, el monitoreo de IP de MailVitals reúne los datos de SNDS, las señales de JMRP y 25 DNSBL en un solo feed con alertas por Slack o correo.
Preguntas frecuentes
¿SNDS es solo para Outlook.com / Hotmail, o también para Microsoft 365? Los datos de SNDS son del lado de consumo de Outlook.com. La reputación de Microsoft 365 (Exchange Online) es aparte y no se expone públicamente; la deduces de los encabezados de EOP y de los códigos de rebote.
Mi ESP es dueño de las IP. ¿Igual debo registrarlas? No puedes, porque Microsoft verifica mediante WHOIS. Pídele a tu ESP sus datos de SNDS, o una IP dedicada si tu volumen lo justifica.
¿Por qué mi IP no aparece en SNDS incluso después de la aprobación? SNDS solo muestra las IP que enviaron suficiente correo muestreado (normalmente más de 100 mensajes al día) para que Microsoft pueda calificarlas. Las IP de bajo volumen simplemente no aparecen hasta que llegan a ese nivel.
Relacionado
Fuentes
- Smart Network Data Services FAQ (Outlook.com), cómo funcionan el registro y la autorización en SNDS, qué reporta cada columna y cuánto tiempo se guardan los datos.
- Outlook.com Postmaster: Services for Senders and ISPs, lo que ofrecen JMRP y SNDS y cuándo empiezan a llegar los reportes de JMRP.
- RFC 5965: An Extensible Format for Email Feedback Reports, el Abuse Reporting Format que usan los reportes de feedback loop.