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Die meisten Absender, die mit der Zustellbarkeit bei Microsoft kämpfen, haben sich nie bei den zwei kostenlosen Tools angemeldet, die Microsoft genau dafür gebaut hat: SNDS und JMRP. Gehören Sie dazu, sind das die 15 Minuten mit dem höchsten ROI, die Sie in diesem Quartal in E-Mail investieren.
Was SNDS ist
Smart Network Data Services (SNDS) ist Microsofts kostenloses Dashboard, das Ihnen pro IP zeigt, welche Reputation Outlook.com ihr zuweist. Sie sehen:
- Einen Farbstatus: grün, gelb oder rot.
- Die Beschwerderate (laut JMRP-Feedback).
- Trap-Treffer: wie oft E-Mails dieser IP eine Spam-Trap von Microsoft getroffen haben.
- Das erfasste Nachrichtenvolumen.
- Filterergebnisse in Prozent: wie Outlook.com die erfassten E-Mails gefiltert hat.
Die Daten werden täglich aktualisiert und reichen 90 Tage zurück.
URL: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/
Was JMRP ist
Junk Mail Reporting Program (JMRP) ist Microsofts Feedback-Schleife. Klickt ein Nutzer von Outlook.com / Hotmail bei einer Nachricht von Ihrer IP auf „Als Junk melden", schickt JMRP Ihnen die Originalnachricht, damit Sie diesen Empfänger unterdrücken können.
Es ist das Nächste, was Microsoft zu Gmails FBL bietet (das es für Absender unterhalb der Großversender kaum gibt). Ohne JMRP können Sie nicht auf Beschwerden reagieren, und Beschwerden sind der größte einzelne Auslöser für Sperren mit S3140.
URL: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/JMRP.aspx
So melden Sie sich bei SNDS an
- Rufen Sie die SNDS-URL oben auf und melden Sie sich mit einem beliebigen Microsoft-Konto an (Arbeit, Schule oder privat).
- Klicken Sie auf „Request access".
- Fügen Sie die IPs (oder CIDR-Bereiche) hinzu, von denen Sie senden. Pro Antrag können Sie bis zu 100 Bereiche einreichen.
- Microsoft schickt eine Bestätigungs-E-Mail an eine Adresse, die SNDS aus dem Bereich ableitet: postmaster@ oder abuse@ in der Domain aus dem Reverse DNS der IPs oder einen Kontakt aus dem RDAP-Eintrag (WHOIS) (SNDS-FAQ). Wer dieses Postfach besitzt, muss den Link anklicken, um den Zugriff zu autorisieren.
- Nach der Bestätigung (meist innerhalb einer Stunde) erscheinen die IPs in Ihrem Dashboard.
Kontrollieren Sie die abuse@-Adresse nicht (z. B. weil Sie eine geteilte IP bei einem ESP nutzen), hat Ihr ESP SNDS-Zugriff für diesen Pool. Fragen Sie ihn nach den Daten.
So melden Sie sich bei JMRP an
- Rufen Sie die JMRP-URL oben auf.
- Reichen Sie jede IP oder jeden Bereich ein, von dem Sie senden, dazu die E-Mail-Adresse, die Beschwerdeberichte erhalten soll (nutzen Sie ein eigenes Postfach;
fbl@yourdomainist eine gängige Konvention). - Es folgt derselbe Bestätigungsablauf über WHOIS wie bei SNDS.
- Nach der Freigabe treffen Beschwerden als Standardnachrichten im ARF-Format ein.
Binden Sie dieses Postfach an Ihr Unterdrückungssystem an, damit jede Adresse, die in JMRP auftaucht, sofort von künftigen Sendungen ausgeschlossen wird.
Die SNDS-Datentabelle lesen
| Spalte | Was sie bedeutet | Gesunder Wert |
|---|---|---|
| RCPT commands | Erfasste Empfängerversuche | k. A. (Volumensignal) |
| Data commands | Tatsächlich übertragene Nachrichten | Nahe an RCPT |
| Trap message period | Tage, an denen Traps getroffen wurden | „Not applicable" ist am besten |
| Trap hits | Anzahl der Trap-Empfänger | 0 ideal, <3 tolerierbar |
| Sample HELO | Womit Sie sich per EHLO gemeldet haben | Passt zu Ihrem PTR |
| Sample MAIL FROM | Return-Path-Domain | Passt zu Ihrer Versanddomain |
| Complaint rate | % der E-Mails, die Nutzer von Outlook.com gemeldet haben | < 0,1 % Ziel, > 0,3 % gefährlich |
| Filter result | % von Outlook.com als Spam gefiltert | < 1 % Ziel |
Was die Farben bedeuten
- Grün: Outlook.com vertraut Ihrer IP im Allgemeinen. Die meisten E-Mails landen im Posteingang.
- Gelb: Erhöhte Beschwerden, Trap-Treffer oder Filterung. Outlook.com drosselt einen Teil der E-Mails oder schiebt ihn in den Junk-Ordner. Behandeln Sie das als Frühindikator für eine Sperre.
- Rot: Outlook.com hält die IP für ein Problem. Rechnen Sie mit viel Junk, Drosselung und wahrscheinlich einer Sperre mit S3140 innerhalb weniger Tage.
Wird eine IP gelb, haben Sie ein Zeitfenster von meist 3 bis 7 Tagen, um das zugrunde liegende Problem zu beheben, bevor sie rot wird.
Auf JMRP-Berichte reagieren
Jede JMRP-Nachricht enthält die Originalnachricht im Format message/rfc822. Parsen Sie sie, lesen Sie den Empfänger aus (der Header X-HmXmrOriginalRecipient ist am sichersten) und:
- Setzen Sie ihn sofort auf Ihre Unterdrückungsliste.
- Markieren Sie die Kampagne oder das Listensegment, aus dem die Beschwerde kam.
- Verfolgen Sie die Beschwerderate pro Segment. Wiederholungstäter sind meist ein oder zwei schlechte Listenquellen.
Peilen Sie eine Beschwerderate unter 0,1 % an. Alles, was dauerhaft über 0,3 % liegt, bringt Ihnen innerhalb von Wochen eine Sperre mit S3140 ein.
SNDS-Monitoring automatisieren
SNDS hat keine ausgereifte API. Stattdessen rufen Sie eine tabulatorgetrennte Datei mit einem Schlüssel ab, den Microsoft für jede autorisierte IP erzeugt. Sie können sie per Cronjob abholen und bei Farbwechseln alarmieren.
Möchten Sie das nicht selbst bauen: Das IP-Monitoring von MailVitals führt SNDS-Daten, JMRP-Signale und 25 DNSBLs in einem einzigen Feed mit Benachrichtigungen per Slack oder E-Mail zusammen.
FAQ
Gilt SNDS nur für Outlook.com / Hotmail oder auch für Microsoft 365? Die SNDS-Daten betreffen die Privatkundenseite von Outlook.com. Die Reputation bei Microsoft 365 (Exchange Online) ist davon getrennt und wird nicht öffentlich angezeigt; Sie leiten sie aus EOP-Headern und Bounce-Codes ab.
Meinem ESP gehören die IPs. Sollte ich mich trotzdem registrieren? Das können Sie nicht, weil Microsoft über WHOIS verifiziert. Fragen Sie Ihren ESP nach seinen SNDS-Daten oder nach einer dedizierten IP, wenn Ihr Volumen das rechtfertigt.
Warum taucht meine IP auch nach der Freigabe nicht in SNDS auf? SNDS zeigt nur IPs, die genug erfasste E-Mails gesendet haben (meist 100+ Nachrichten pro Tag), damit Microsoft sie bewerten kann. IPs mit geringem Volumen erscheinen schlicht erst, wenn sie diese Schwelle erreichen.
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Quellen
- Smart Network Data Services FAQ (Outlook.com): wie Anmeldung und Autorisierung bei SNDS funktionieren, was jede Spalte anzeigt und wie lange Daten aufbewahrt werden.
- Outlook.com Postmaster: Services for Senders and ISPs: was JMRP und SNDS bieten und ab wann JMRP-Feedback eintrifft.
- RFC 5965: An Extensible Format for Email Feedback Reports: das Abuse Reporting Format, das Berichte aus Feedback-Schleifen verwenden.