Op deze pagina
De meeste verzenders die worstelen met hun deliverability bij Microsoft, hebben zich nooit aangemeld voor de twee gratis tools die Microsoft speciaal bouwde om hen te helpen: SNDS en JMRP. Hoor jij daarbij, dan zijn dit de 15 minuten met het hoogste rendement die je dit kwartaal aan e-mail besteedt.
Wat SNDS is
Smart Network Data Services (SNDS) is het gratis dashboard van Microsoft dat je per IP laat zien welke reputatie Outlook.com eraan toekent. Je ziet:
- Een kleurstatus: groen, geel of rood.
- Het klachtenpercentage (volgens de JMRP-feedback).
- Spamtrap-treffers: hoe vaak mail van dit IP een spamtrap van Microsoft raakte.
- Het bemonsterde berichtvolume.
- Percentages van het filterresultaat: hoe Outlook.com de bemonsterde mail filterde.
De data wordt dagelijks ververst en gaat 90 dagen terug.
URL: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/
Wat JMRP is
Junk Mail Reporting Program (JMRP) is de feedbackloop van Microsoft. Klikt een gebruiker van Outlook.com / Hotmail op "ongewenste e-mail melden" bij een bericht van jouw IP, dan stuurt JMRP je het oorspronkelijke bericht, zodat je die ontvanger kunt onderdrukken.
Het komt het dichtst bij de FBL van Gmail (die voor verzenders die niet groot zijn nauwelijks bestaat). Zonder JMRP kun je niets met klachten, en klachten zijn de grootste oorzaak van S3140-blokkades.
URL: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/JMRP.aspx
Zo meld je je aan bij SNDS
- Ga naar de SNDS-URL hierboven en log in met een willekeurig Microsoft-account (werk, school of privé).
- Klik op "Request access".
- Voeg de IP's (of CIDR-ranges) toe waarvandaan je verstuurt. Je kunt per aanvraag tot 100 ranges indienen.
- Microsoft stuurt een verificatiemail naar een adres dat SNDS uit de range afleidt: postmaster@ of abuse@ op het domein in de reverse DNS van de IP's, of een contactpersoon in het RDAP-record (WHOIS) (SNDS FAQ). Wie die mailbox beheert, moet op de link klikken om toegang te geven.
- Na verificatie (meestal binnen een uur) verschijnen de IP's in je dashboard.
Beheer je het abuse@-adres niet (bijvoorbeeld omdat je op een gedeeld IP bij een ESP zit), dan heeft je ESP SNDS-toegang voor die pool. Vraag hen om de data.
Zo meld je je aan bij JMRP
- Ga naar de JMRP-URL hierboven.
- Dien elk IP of elke range in waarvandaan je verstuurt, plus het e-mailadres dat de klachtrapporten moet ontvangen (gebruik een aparte mailbox;
fbl@yourdomainis een gangbare conventie). - Dezelfde WHOIS-verificatie als bij SNDS.
- Na goedkeuring komen klachten binnen als standaardberichten in ARF-formaat.
Koppel die mailbox aan je suppressiesysteem, zodat elk adres dat in JMRP opduikt direct wordt uitgesloten van toekomstige verzendingen.
De datatabel van SNDS lezen
| Kolom | Wat hij betekent | Gezonde waarde |
|---|---|---|
| RCPT commands | Bemonsterde pogingen naar ontvangers | n.v.t. (signaal voor volume) |
| Data commands | Berichten die echt zijn verzonden | Dicht bij RCPT |
| Trap message period | Dagen waarop spamtraps werden geraakt | "Not applicable" is het best |
| Trap hits | Aantal spamtrap-ontvangers | 0 ideaal, <3 acceptabel |
| Sample HELO | Waarmee je je bij EHLO meldde | Komt overeen met je PTR |
| Sample MAIL FROM | Return-path-domein | Komt overeen met je verzenddomein |
| Complaint rate | % van de mail die gebruikers van Outlook.com meldden | < 0,1% als doel, > 0,3% gevaarlijk |
| Filter result | % dat Outlook.com als spam filterde | < 1% als doel |
Wat de kleuren betekenen
- Groen: Outlook.com vertrouwt je IP in het algemeen. De meeste mail gaat naar de inbox.
- Geel: verhoogde klachten, spamtrap-treffers of filtering. Outlook.com past throttling toe of stuurt een deel van de mail naar junk. Zie het als een vroeg signaal van een blokkade.
- Rood: Outlook.com ziet het IP als een probleem. Reken op veel mail in junk, throttling en waarschijnlijk binnen enkele dagen een S3140-blokkade.
Wordt een IP geel, dan heb je een periode, meestal 3 tot 7 dagen, om het onderliggende probleem op te lossen voordat het rood wordt.
Handelen op JMRP-rapporten
Elk JMRP-bericht bevat het oorspronkelijke bericht in message/rfc822-formaat. Parse het, haal de ontvanger eruit (de header X-HmXmrOriginalRecipient is het veiligst) en:
- Zet het adres direct op je suppressielijst.
- Tag de campagne of het lijstsegment waaruit de klacht kwam.
- Volg het klachtenpercentage per segment. Herhaalde boosdoeners zijn meestal een of twee slechte bronnen voor je lijst.
Mik op een klachtenpercentage onder 0,1%. Alles wat aanhoudend boven 0,3% ligt, levert je binnen enkele weken een S3140-blokkade op.
SNDS-monitoring automatiseren
SNDS heeft geen verzorgde API. In plaats daarvan haal je een bestand met tabs als scheidingsteken op met een sleutel die Microsoft voor elk geautoriseerd IP aanmaakt. Dat kun je via een cronjob ophalen en dan waarschuwen bij kleurwijzigingen.
Wil je dat liever niet zelf bouwen, dan voegt IP Monitoring van MailVitals SNDS-data, JMRP-signalen en 25 DNSBL's samen in één feed, met meldingen via Slack of e-mail.
Veelgestelde vragen
Is SNDS alleen voor Outlook.com / Hotmail, of ook voor Microsoft 365? SNDS-data gaat over de consumentenkant van Outlook.com. De reputatie bij Microsoft 365 (Exchange Online) staat daar los van en is niet openbaar; je leidt hem af uit EOP-headers en bouncecodes.
Mijn ESP is eigenaar van de IP's. Moet ik me toch registreren? Dat kan niet, omdat Microsoft via WHOIS verifieert. Vraag je ESP om hun SNDS-data, of om een dedicated IP als je volume dat rechtvaardigt.
Waarom staat mijn IP na goedkeuring nog steeds niet in SNDS? SNDS toont alleen IP's die genoeg bemonsterde mail hebben verstuurd (meestal 100+ berichten/dag) om door Microsoft te worden gescoord. IP's met een laag volume verschijnen pas als ze die grens halen.
Gerelateerd
Bronnen
- Smart Network Data Services FAQ (Outlook.com), hoe aanmelding en autorisatie bij SNDS werken, wat elke kolom rapporteert en hoe lang data wordt bewaard.
- Outlook.com Postmaster: Services for Senders and ISPs, wat JMRP en SNDS bieden en wanneer de JMRP-feedback begint.
- RFC 5965: An Extensible Format for Email Feedback Reports, het Abuse Reporting Format dat rapporten van feedbackloops gebruiken.