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A maioria dos remetentes que sofrem com a entregabilidade na Microsoft nunca se inscreveu nas duas ferramentas gratuitas que a Microsoft criou justamente para ajudá-los: o SNDS e o JMRP. Se você é um deles, estes serão os 15 minutos com melhor retorno que você vai dedicar ao e-mail neste trimestre.
O que é o SNDS
O Smart Network Data Services (SNDS) é o painel gratuito da Microsoft que mostra, por IP, a reputação que o Outlook.com atribui a ele. Você vê:
- Um status em cores: verde, amarelo ou vermelho.
- Taxa de reclamação (segundo o feedback do JMRP).
- Trap hits: com que frequência e-mails deste IP atingiram uma spam trap da Microsoft.
- Volume de mensagens amostrado.
- Percentuais de resultado do filtro: como o Outlook.com filtrou os e-mails amostrados.
Os dados são atualizados diariamente e cobrem os últimos 90 dias.
URL: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/
O que é o JMRP
O Junk Mail Reporting Program (JMRP) é o feedback loop da Microsoft. Quando um usuário do Outlook.com / Hotmail clica em "denunciar lixo eletrônico" em uma mensagem do seu IP, o JMRP envia a mensagem original para você poder suprimir esse destinatário.
É o mais próximo que a Microsoft oferece do FBL do Gmail (que quase não existe para quem não é um grande remetente). Sem o JMRP, você não consegue agir sobre as reclamações, e as reclamações são o maior causador de bloqueios S3140.
URL: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/JMRP.aspx
Como se inscrever no SNDS
- Acesse a URL do SNDS acima e entre com qualquer conta Microsoft (corporativa, escolar ou pessoal).
- Clique em "Request access".
- Adicione os IPs (ou faixas CIDR) de onde você envia. Você pode enviar até 100 faixas por solicitação.
- A Microsoft envia um e-mail de verificação para um endereço que o SNDS deduz da faixa: postmaster@ ou abuse@ no domínio do DNS reverso dos IPs, ou um contato no registro RDAP (WHOIS) (FAQ do SNDS). Quem for dono dessa caixa precisa clicar no link para autorizar o acesso.
- Depois da verificação (normalmente em até uma hora), os IPs aparecem no seu painel.
Se você não controla o endereço abuse@ (por exemplo, se usa um IP compartilhado de um ESP), o seu ESP tem acesso ao SNDS desse pool. Peça os dados a ele.
Como se inscrever no JMRP
- Acesse a URL do JMRP acima.
- Cadastre cada IP ou faixa de onde você envia, mais o endereço de e-mail que deve receber os relatórios de reclamação (use uma caixa dedicada;
fbl@yourdomainé uma convenção comum). - O mesmo fluxo de verificação via WHOIS do SNDS.
- Depois da aprovação, as reclamações começam a chegar como mensagens no formato ARF padrão.
Conecte essa caixa ao seu sistema de supressão para que qualquer endereço que apareça no JMRP seja suprimido imediatamente dos envios futuros.
Lendo a tabela de dados do SNDS
| Coluna | O que significa | Valor saudável |
|---|---|---|
| RCPT commands | Tentativas de envio a destinatários amostradas | n/a (sinal de volume) |
| Data commands | Mensagens efetivamente transmitidas | Próximo do RCPT |
| Trap message period | Dias em que traps foram atingidas | "Not applicable" é o melhor |
| Trap hits | Número de destinatários trap | 0 ideal, <3 tolerável |
| Sample HELO | Como você se identificou no EHLO | Corresponde ao seu PTR |
| Sample MAIL FROM | Domínio do return-path | Corresponde ao seu domínio de envio |
| Complaint rate | % dos e-mails denunciados por usuários do Outlook.com | < 0,1% meta, > 0,3% perigo |
| Filter result | % filtrado como spam pelo Outlook.com | < 1% meta |
O que as cores significam
- Verde: em geral, o Outlook.com confia no seu IP. A maioria dos e-mails vai para a caixa de entrada.
- Amarelo: reclamações, trap hits ou filtragem elevados. O Outlook.com está limitando ou mandando para o lixo eletrônico parte dos e-mails. Trate como um indicador antecipado de bloqueio.
- Vermelho: o Outlook.com considera o IP um problema. Espere muito lixo eletrônico, throttling e, provavelmente, um bloqueio S3140 em poucos dias.
Quando um IP fica amarelo, você tem uma janela, normalmente de 3 a 7 dias, para corrigir o problema de fundo antes que ele fique vermelho.
Agindo sobre os relatórios do JMRP
Toda mensagem do JMRP contém a mensagem original no formato message/rfc822. Faça o parsing, extraia o destinatário (o cabeçalho X-HmXmrOriginalRecipient é o mais seguro) e:
- Adicione-o imediatamente à sua lista de supressão.
- Marque a campanha ou o segmento da lista que gerou a reclamação.
- Acompanhe a taxa de reclamação por segmento. Os reincidentes costumam ser uma ou duas fontes de lista ruins.
Mire em uma taxa de reclamação abaixo de 0,1%. Qualquer valor acima de 0,3% de forma contínua vai render um bloqueio S3140 em poucas semanas.
Automatizando o monitoramento do SNDS
O SNDS não tem uma API refinada. Em vez disso, você baixa um arquivo delimitado por tabulações com uma chave que a Microsoft gera para cada IP autorizado. Dá para puxá-lo com um cron e criar alertas para mudanças de cor.
Se você prefere não construir isso, o IP Monitoring do MailVitals reúne os dados do SNDS, os sinais do JMRP e 25 DNSBLs em um único feed, com alertas por Slack/e-mail.
Perguntas frequentes
O SNDS é só para Outlook.com / Hotmail, ou também para o Microsoft 365? Os dados do SNDS são do lado de consumidor do Outlook.com. A reputação no Microsoft 365 (Exchange Online) é separada e não é exposta publicamente; você a deduz pelos cabeçalhos do EOP e pelos códigos de bounce.
Meu ESP é dono dos IPs. Ainda assim devo me cadastrar? Não é possível, porque a Microsoft verifica via WHOIS. Peça ao seu ESP os dados do SNDS dele ou um IP dedicado, se o seu volume justificar.
Por que meu IP não aparece no SNDS mesmo depois da aprovação? O SNDS só mostra IPs que enviaram e-mails amostrados suficientes (normalmente 100+ mensagens por dia) para a Microsoft avaliar. IPs de baixo volume simplesmente não aparecem até atingir esse patamar.
Leia também
Fontes
- Smart Network Data Services FAQ (Outlook.com), como funcionam o cadastro e a autorização no SNDS, o que cada coluna informa e por quanto tempo os dados são mantidos.
- Outlook.com Postmaster: Services for Senders and ISPs, o que o JMRP e o SNDS oferecem e quando o feedback do JMRP começa.
- RFC 5965: An Extensible Format for Email Feedback Reports, o Abuse Reporting Format usado pelos relatórios de feedback loop.