Obtén soporte.
Abre un ticket abajo o escríbenos. En los dos casos lo lee una persona que se dedica a la entregabilidad, y la primera respuesta suele ser la solución.
Otras formas de contactarnos
¿Prefieres tu propio cliente de correo? Es la misma bandeja que el formulario. Una persona responde en un día hábil, de lunes a viernes, hora de París.
Si un escaneo o una herramienta no responde, la página de estado lo avisa antes que tú.
Para un problema de entregabilidad que necesita a alguien dentro de tu configuración y no una respuesta por correo.
Qué poner en el mensaje
El dominio
El dominio de envío, y el subdominio si usas uno. La mayoría de las preguntas se pueden responder mirando el DNS en vivo, así que solo con esto muchas veces recibes la solución en la primera respuesta.
Lo que esperabas y lo que viste
La herramienta o el informe que usaste, lo que dijo y lo que crees que debería haber dicho. Una captura de pantalla es bienvenida, pero el texto del hallazgo es mejor: se puede buscar.
El rebote o los encabezados
Para un mensaje rechazado o enviado a spam, pega el texto completo del rebote o los encabezados sin procesar de un mensaje que llegó al lugar equivocado. Las palabras del propio proveedor son el camino más rápido a la causa.
Qué cambió hace poco
Un ESP nuevo, una herramienta de envío nueva, un cambio en el DNS, un salto de volumen, una lista nueva. Los problemas de entregabilidad casi siempre vienen después de un cambio, y decir cuál fue ahorra una ronda de preguntas.
Primero intenta responderlo tú
Facturación y cuenta
Beat se factura desde su propia app, y ahí se hacen los cambios de plan y la cancelación. Si tienes una duda sobre una factura o un cargo que no reconoces, escríbenos con la dirección de la cuenta y lo resolvemos.
La consultoría se factura por hora trabajada dentro del alcance que aprobaste. Las preguntas sobre una factura van a la misma dirección, con el número de factura. La política de reembolso cubre el resto.
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