Como obter suporte.
Abra um ticket abaixo ou mande um e-mail. De um jeito ou de outro, quem lê é uma pessoa que trabalha com entregabilidade, e a primeira resposta costuma ser a correção.
Outros canais
Prefere o seu próprio programa de e-mail? É a mesma caixa do formulário. Uma pessoa responde em até um dia útil, de segunda a sexta, no horário de Paris.
Se um scan ou uma ferramenta não estiver respondendo, a página de status avisa antes de você.
Para um problema de entregabilidade que precisa de alguém dentro da sua configuração, e não de uma resposta por e-mail.
O que colocar na mensagem
O domínio
O domínio de envio, e o subdomínio se você usa um. A maioria das perguntas pode ser respondida com uma olhada ao vivo no DNS, então só isso já costuma trazer a correção na primeira resposta.
O que você esperava e o que viu
A ferramenta ou o relatório que você usou, o que ele disse e o que você acha que deveria ter dito. Um print é bem-vindo, mas o texto do achado é melhor: dá para pesquisar.
O bounce ou os cabeçalhos
Para uma mensagem recusada ou que caiu no spam, cole o texto completo do bounce ou os cabeçalhos brutos de uma mensagem que chegou no lugar errado. As palavras do próprio provedor são o caminho mais rápido até a causa.
O que mudou recentemente
Um novo ESP, uma nova ferramenta de envio, uma alteração no DNS, um salto no volume, uma lista nova. Problemas de entregabilidade quase sempre vêm depois de uma mudança, e dizer qual foi poupa uma rodada de perguntas.
Tente responder você mesmo primeiro
Cobrança e conta
O Beat é cobrado pelo próprio app, e é lá que você muda de plano ou cancela. Para uma dúvida sobre uma fatura ou uma cobrança que você não reconhece, mande um e-mail com o endereço da conta e nós resolvemos.
A consultoria é cobrada por hora trabalhada dentro do escopo que você aprovou. Dúvidas sobre uma fatura vão para o mesmo endereço, com o número da fatura. A política de reembolso cobre o resto.
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