Taxa de reclamação
A proporção dos seus e-mails que os destinatários denunciam como spam. O Gmail e o Yahoo publicam um limite de 0,3%, e o Google recomenda ficar abaixo de 0,1%.
O que significa
A taxa de reclamação conta as denúncias de spam, feitas sobretudo pelo botão de spam do cliente de e-mail, em relação aos e-mails que poderiam ter sido denunciados. A base importa: o Yahoo diz que a taxa dele é calculada sobre os e-mails entregues na caixa de entrada, e o Postmaster Tools do Gmail explica que a taxa parece baixa quando o Gmail já envia boa parte dos seus e-mails para o spam, porque os destinatários veem menos mensagens suas na caixa de entrada.
O Google pede que os remetentes mantenham a taxa de spam informada no Postmaster Tools abaixo de 0,10% e nunca cheguem a 0,30%. As perguntas frequentes dele dizem que a taxa é calculada diariamente e que remetentes em massa acima de 0,3% não podem receber mitigação até que a taxa fique abaixo de 0,3% por 7 dias consecutivos. O Yahoo exige uma taxa de spam abaixo de 0,3%.
Os feedback loops informam quem reclamou, para que esses endereços possam ser suprimidos.
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Fontes
Em que esta definição se baseia. O texto é nosso; os fatos são das fontes.
- Google: Email sender guidelinessupport.google.com
- Google: Email sender guidelines FAQsupport.google.com
- Gmail Help: Postmaster Tools dashboardssupport.google.com
- Yahoo Sender Hub: Sender requirements and recommendationssenders.yahooinc.com
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