Reclamação de spam
A denúncia de um destinatário de que uma mensagem é indesejada, geralmente feita pelo botão de spam do cliente de e-mail, que os provedores contam contra o remetente.
O que significa
O M3AAWG descreve o botão de spam de uma interface de webmail ou de um cliente de e-mail como a forma mais frequente de os destinatários reclamarem, ao lado de chamados, ligações e e-mails para a equipe de abuso de um provedor ou para o remetente. A RFC 6449 define spam, para fins de feedback loops, como qualquer mensagem da qual o destinatário decida reclamar, seja qual for a intenção do autor ou do remetente. Uma newsletter que alguém esqueceu que assinou conta da mesma forma que um e-mail não solicitado.
As reclamações alimentam a reputação do remetente e a taxa de reclamação que o Gmail e o Yahoo limitam a 0,3%. Os feedback loops as devolvem ao remetente para que quem reclamou seja removido; alguns provedores ocultam o endereço do destinatário nesses relatórios, como observa a RFC 6449.
A Spamhaus recomenda usar as reclamações dos feedback loops tanto para remover cada pessoa que reclamou quanto como um alerta antecipado sobre o programa que as gerou.
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Fontes
Em que esta definição se baseia. O texto é nosso; os fatos são das fontes.
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