Zo krijg je support.
Open hieronder een ticket of mail ons. Hoe dan ook leest iemand het die van deliverability zijn vak heeft gemaakt, en meestal is het eerste antwoord de oplossing.
Andere manieren om ons te bereiken
Liever je eigen mailprogramma? Het is dezelfde inbox als het formulier. Een mens antwoordt binnen één werkdag, maandag tot en met vrijdag, Parijse tijd.
Reageert een scan of tool niet, dan meldt de statuspagina dat al voordat jij het doet.
Voor een deliverability-probleem waarbij iemand in je eigen setup moet meekijken, in plaats van een antwoord per e-mail.
Wat je in het bericht zet
Het domein
Het verzenddomein, en het subdomein als je er een gebruikt. De meeste vragen zijn te beantwoorden met een live blik op de DNS, dus hiermee alleen krijg je vaak al de oplossing in het eerste antwoord.
Wat je verwachtte en wat je zag
De tool of het rapport dat je gebruikte, wat het zei en wat het volgens jou had moeten zeggen. Een screenshot is welkom, maar de tekst van de bevinding is beter: daarop kun je zoeken.
De bounce of de headers
Bij een geweigerd bericht of een bericht in de spammap: plak de volledige bouncetekst of de ruwe headers van een bericht dat verkeerd terechtkwam. De eigen formulering van de provider is de snelste weg naar de oorzaak.
Wat er onlangs veranderde
Een nieuwe ESP, een nieuwe verzendtool, een DNS-wijziging, een sprong in volume, een nieuwe lijst. Deliverability-problemen volgen bijna altijd op een verandering, en als je die noemt, scheelt dat een ronde vragen.
Zoek het eerst zelf op
Facturatie en account
Beat wordt gefactureerd door zijn eigen app, en daar wijzig je je plan of zeg je op. Heb je een vraag over een factuur of zie je een afschrijving die je niet herkent? Mail ons met het e-mailadres van je account en we zoeken het uit.
Consultancy wordt gefactureerd per gewerkt uur binnen de scope die jij hebt goedgekeurd. Vragen over een factuur stuur je naar hetzelfde adres, met het factuurnummer. Het terugbetalingsbeleid regelt de rest.
Liever een expert erop zetten?
Huur Frank in, e-mail deliverability-expert en mede-eigenaar van MailVitals en Pulse, per uur. Vast $65 per uur, geen retainer, en binnen 24 uur een afgebakend voorstel.
Frank
E-mail deliverability-expert
$65/uur
Geen retainer · voorstel binnen 24 uur
Ook van ons:Beat: monitoring die je de oplossing geeftPulse: je eigen verzendinfrastructuur