So erhalten Sie Support.
Eröffnen Sie unten ein Ticket oder schreiben Sie uns eine E-Mail. In beiden Fällen liest es ein Mensch, der beruflich mit Zustellbarkeit arbeitet, und meist ist die erste Antwort die Lösung.
Weitere Wege zu uns
Lieber Ihr eigenes E-Mail-Programm? Es ist dasselbe Postfach wie beim Formular. Ein Mensch antwortet innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag, Pariser Zeit.
Antwortet ein Scan oder ein Tool nicht, meldet die Statusseite das, bevor Sie es tun.
Für ein Zustellbarkeitsproblem, bei dem jemand in Ihr Setup schauen muss, statt per E-Mail zu antworten.
Was in die Nachricht gehört
Die Domain
Die Versanddomain und die Subdomain, falls Sie eine nutzen. Die meisten Fragen lassen sich mit einem Live-Blick ins DNS beantworten, deshalb bringt Ihnen das allein oft schon die Lösung in der ersten Antwort.
Was Sie erwartet und was Sie gesehen haben
Das Tool oder der Bericht, den Sie genutzt haben, was er gesagt hat und was er Ihrer Meinung nach hätte sagen sollen. Ein Screenshot ist willkommen, aber der Text des Befunds ist besser: Danach lässt sich suchen.
Der Bounce oder die Header
Bei einer abgelehnten oder im Spam-Ordner gelandeten Nachricht fügen Sie den vollständigen Bounce-Text oder die Roh-Header einer falsch zugestellten Nachricht ein. Der Wortlaut des Providers ist der schnellste Weg zur Ursache.
Was sich kürzlich geändert hat
Ein neuer ESP, ein neues Versandtool, eine DNS-Änderung, ein Sprung im Volumen, eine neue Liste. Zustellbarkeitsprobleme folgen fast immer auf eine Änderung, und wenn Sie sie nennen, spart das eine Runde Rückfragen.
Erst selbst nachschlagen
Abrechnung und Konto
Beat wird über seine eigene App abgerechnet, und dort ändern oder kündigen Sie Ihren Tarif. Bei einer Frage zu einer Rechnung oder einer Abbuchung, die Sie nicht kennen, schreiben Sie uns mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, und wir klären es.
Beratung wird pro geleisteter Stunde im von Ihnen freigegebenen Umfang abgerechnet. Fragen zu einer Rechnung gehen mit der Rechnungsnummer an dieselbe Adresse. Die Erstattungsrichtlinie regelt den Rest.
Lieber einen Experten daransetzen?
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Außerdem von uns:Beat: Monitoring, das Ihnen die Lösung nenntPulse: Ihre eigene Versandinfrastruktur