Op deze pagina
- Wat 550 5.7.1 echt betekent
- Stap 1: bevestig dat de blokkade echt op het IP zit
- Stap 2: registreer je vandaag nog voor SNDS en JMRP
- Stap 3: dien het formulier met verzenderinformatie in
- Stap 4: los de onderliggende oorzaak op
- Stap 5: voeg monitoring van IP-reputatie toe
- Veelgestelde vragen
- Gerelateerd
- Bronnen
Weigert Microsoft je e-mail met deze regel in het SMTP-antwoord, dan ben je hier aan het juiste adres:
550 5.7.1 Unfortunately, messages from [203.0.113.42] weren't sent.
Please contact your Internet service provider since part of their network
is on our block list (S3140). You can also refer your provider to
http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
Dit is een weigering op IP-niveau van Outlook.com / Hotmail / Live (de consumentenkant van de mail van Microsoft). Het is geen weigering vanwege content, geen weigering vanwege authenticatie en geen blokkade per ontvanger. Het verzend-IP zelf staat op de interne blocklist van Microsoft, en elk bericht vanaf dat IP wordt al bij de SMTP-grens geweigerd.
Wat 550 5.7.1 echt betekent
Microsoft heeft een eigen intern systeem voor IP-reputatie dat vóór Exchange Online Protection (EOP) en de filters van Outlook.com zit. Besluit dat systeem dat een verzend-IP te veel spam verstuurt, een slechte kleur in SNDS heeft of overeenkomt met een van de interne signalen voor misbruik, dan accepteert het helemaal geen verbindingen meer van dat IP.
De S-codes geven je de reden:
| Code | Betekenis |
|---|---|
| S3140 | IP gelist vanwege slechte reputatie / spamklachten |
| S3150 | IP gelist, en daarnaast falen signalen voor authenticatie of content |
| S3115 | Gelist op een blocklist van derden die Microsoft gebruikt |
In elk geval is de weg naar herstel dezelfde.
Stap 1: bevestig dat de blokkade echt op het IP zit
Voordat je een delistingformulier invult, zorg je dat het niet eigenlijk om een blokkade per ontvanger (550 5.7.606) of per tenant (550 5.7.708) gaat. Het IP tussen vierkante haken in de bounce vertelt je met welk IP Microsoft niet blij is, en dat is het IP dat je laat delisten.
Haal dat IP door onze blacklist checker om te zien of een DNSBL van derden het ook list. Microsoft gebruikt signalen van Spamhaus als een van de bronnen, dus een listing op Spamhaus PBL/XBL maakt een blokkade bij Microsoft veel waarschijnlijker.
Stap 2: registreer je vandaag nog voor SNDS en JMRP
Zonder deze twee kun je deliverability bij Microsoft niet echt oplossen:
- SNDS (Smart Network Data Services) laat zien welke reputatie Microsoft aan je IP's toekent.
- JMRP (Junk Mail Reporting Program) is de feedbackloop die je vertelt wanneer gebruikers van Outlook.com op "report junk" klikken.
Beide zijn gratis. SNDS toont per IP een gekleurde status:
- Groen: gezond, laag klachtenpercentage.
- Geel: verhoogde klachten of treffers op spamtraps, op de lijst om in de gaten te houden.
- Rood: zo slecht dat bezorging wordt gethrottled of geblokkeerd.
Staat je IP op rood in SNDS, dan mislukt het delistingformulier hieronder waarschijnlijk tot je het onderliggende probleem met klachten of spamtraps hebt opgelost.
Stap 3: dien het formulier met verzenderinformatie in
Voor Outlook.com, Hotmail en Live loopt delisting via het formulier van Outlook.com voor support aan verzenders, waarnaar Microsoft linkt vanuit zijn documentatie over delisting. Gebruik sender.office.com niet voor een S3140: dat portaal haalt IP's weg die door Microsoft 365 zijn geblokkeerd (550 5.7.606-649). Reken op een antwoord binnen 24 tot 48 uur.
In het formulier:
- Gebruik een reply-to-adres op het verzenddomein, geen Gmail- of ander gratis adres.
- Noem alle getroffen IP's, in CIDR-notatie of als losse IP's.
- Leg uit wat je verstuurt, welk dagvolume je verwacht en hoe ontvangers zich hebben aangemeld.
- Bevestig dat je bent aangemeld bij SNDS en JMRP en geldige SPF + DKIM + DMARC hebt.
Heb je nog nooit eerder laten delisten, dan wordt het verzoek meestal goedgekeurd. Een tweede of derde delisting voor hetzelfde IP binnen 90 dagen wordt zelden goedgekeurd, omdat Microsoft ervan uitgaat dat het onderliggende probleem niet is opgelost.
Stap 4: los de onderliggende oorzaak op
Delisten zonder de oorzaak op te lossen betekent dat je binnen een paar dagen terug bent. Loop dit na:
- Authenticatie: controleer de alignment van SPF, DKIM en DMARC met onze tool Domain Health. Microsoft behandelt een mislukte SPF/DKIM steeds vaker als een signaal om je vrijwel meteen opnieuw te listen.
- Lijsthygiëne: verwijder bounces, niet-betrokken contacten van langer dan 90 dagen geleden en alle gekochte data.
- Opbouw van volume: ben je net van 5k per dag naar 50k per dag gesprongen, schroef dan terug en warm 2 tot 4 weken op.
- Klachtenpercentage: Microsoft ziet alles boven een klachtenpercentage van 0,3% als een serieus probleem. JMRP-rapporten vertellen je precies welke adressen je moet verwijderen.
Stap 5: voeg monitoring van IP-reputatie toe
Ben je eenmaal gedelist, stel dan monitoring in zodat je de volgende listing binnen een paar uur ziet, niet pas na een escalatie van een klant.
De IP-monitoring van MailVitals controleert je verzend-IP's op 25 DNSBL's en haalt de kleursignalen uit SNDS van Microsoft op, zodat je een melding via Slack of e-mail krijgt zodra iets op geel springt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt delisting bij Microsoft? De meeste eerste verzoeken om delisting worden binnen 24 tot 48 uur verwerkt. Herhaalde verzoeken voor hetzelfde IP duren langer en worden vaker afgewezen als je niet duidelijk uitlegt wat je hebt hersteld.
Waarom is mijn tweede verzoek om delisting afgewezen? Het geautomatiseerde systeem van Microsoft markeert herhaalde overtreders. Laat je delisten en veroorzaak je daarna hetzelfde patroon van klachten of spamtraps, dan wordt het tweede verzoek beoordeeld door een mens die zoekt naar bewijs dat je echt anders bent gaan verzenden.
Kan ik tijdens de delisting via een ander IP verzenden? Ja. Heeft je ESP reserve-IP's of een back-uppool, dan is overstappen de snelste manier om de bezorging te herstellen terwijl het formulier wordt beoordeeld. Zet alleen geen gloednieuw IP koud in productie; warm het op.
Gerelateerd
Bronnen
- Outlook.com Postmaster: Troubleshooting, de eigen lijst van Outlook.com met 550-blokkadecodes (SC-001 tot SC-004, DY-001, OU-001) en het punt dat klachten over ongewenste mail een hoofdoorzaak van reputatie zijn.
- Use the delist portal to remove yourself from the blocked senders list (Microsoft Learn), sender.office.com is voor blokkades in Microsoft 365 (5.7.606-649); Outlook.com heeft een apart delistingformulier.
- Outlook.com Postmaster: Services for Senders and ISPs, SNDS en JMRP als de gratis feeds van Outlook.com voor reputatie en klachten, met feedback via JMRP vanaf ongeveer 72 uur na aanmelding.
- Strengthening Email Ecosystem: Outlook's New Requirements for High-Volume Senders (Microsoft Tech Community), de regels voor SPF, DKIM en DMARC die Outlook.com toepast op domeinen die meer dan 5.000 berichten per dag versturen.