Prazo de opt-out
O prazo para parar de enviar a quem se descadastrou: 10 dias úteis pela CAN-SPAM e pela CASL; o Google espera 48 horas dos remetentes em massa e o Yahoo exige 2 dias.
O que significa
O guia da FTC sobre a CAN-SPAM diz que você deve atender o pedido de opt-out de um destinatário em até 10 dias úteis, e que o mecanismo de opt-out deve continuar funcionando por pelo menos 30 dias após o envio da mensagem. A CASL do Canadá exige que um pedido de descadastro tenha efeito sem demora e no máximo 10 dias úteis depois de enviado.
Os provedores de e-mail são mais rápidos. O FAQ do Google inclui pedidos de descadastro não atendidos em 48 horas entre os problemas que tornam os remetentes em massa inelegíveis para suporte de entrega. O Yahoo pede aos remetentes em massa que atendam os descadastros em até 2 dias.
O prazo legal é um máximo. A M3AAWG diz que, quanto mais demora a remoção, maior a chance de os destinatários reclamarem, então processe os descadastros assim que chegarem.
Termos relacionados
Fontes
Em que esta definição se baseia. O texto é nosso; os fatos são das fontes.
- FTC: CAN-SPAM Act, a compliance guide for businessftc.gov
- Justice Laws Website: Canada's anti-spam legislation (S.C. 2010, c. 23)laws-lois.justice.gc.ca
- Google: Email sender guidelines FAQsupport.google.com
- Yahoo Sender Hub: Sender requirements and recommendationssenders.yahooinc.com
- M3AAWG Sender Best Common Practices, version 4.0 (August 2026)m3aawg.org
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